よくある質問

■商品について

オンラインストア以外ではどこで買えますか？

ブランドウェブサイトのstockistsにてお取り扱いの店舗様を掲載しております。期間限定イベントについては同サイトのnewsにて随時情報を掲載しておりますので、そちらもご確認ください。なお店舗様によりお取り扱いの商品が異なり、在庫状況も流動的となりますので、詳細は店舗様までお問い合わせください。

洗濯はできますか？

原則洗濯機のご使用はご遠慮いただいております。商品のお手入れ方法については、各商品の商品ページ「お手入れの注意事項」をご確認ください。

スマートフォンが操作できる手袋はありますか？

一部レザー手袋はスマートフォン対応となっております。
（color 、touch 、folklore 、dot 、tartan checkがスマートフォン対応商品です）
そのほかの手袋は、mobile liquid をご使用いただくことでスマートフォン対応となるものもございます。（一部手袋はmobile liquidがご使用いただけませんので、詳しくはmobile liquidの商品ページをご確認ください）

キッズ手袋の対象年齢を教えてください。

お子様の体の成長には個人差もあり、あくまで目安となりますが、
sanshoku 、mocomoco 、sankaku ・・・４歳前後〜
sanshoku miton 、mocomoco miton 、sankaku miton ・・・２歳〜４歳前後
（上記商品は伸縮性の高い素材で作っているので、サイズが合わなくなるまで長くお使いいただけます。）
tomodachi ・・・２歳半〜４歳前後
hamaguri 、boa miton 、family miton ・・・小学校低学年あたり

まだ年齢が低いお子さまだと、５本の指を５つの穴に合わせて手を入れるのが難しいようなので、tet.ではミトンをおすすめしております。３歳くらいからは、指先が器用になり始めるといいます。４歳くらいになれば、さらに指先をしっかり使えるようになるので、その頃には５本指をおすすめさせていただいております。あくまで目安となりますので、ご参考ください。

■ご注文について

確認メールが届きません。

• ・ご注文時に登録された、または会員登録のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、ご確認ください。
• ・お客様の設定によっては、サーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。メールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
• ・ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。弊社からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認下さい。

注文をキャンセルしたいのですが。

商品の発送前でしたらキャンセルが可能です。contact@te-t.jpまでご連絡ください。その際件名に「注文キャンセル」と記載いただき、本文に注文番号などの情報を記載下さい。
発送済みの商品に関しては返品でのご対応となります。

商品がイメージと違ったので返品したいのですが。

お客様のご都合でのご返品につきましては、商品が未使用かつ、商品タグが付いた状態であればご対応が可能となります。ご返送の際は、商品箱と納品書を合わせてお送りいただきますようお願い申し上げます。
またご返送に伴う送料は、お客様ご負担となりますのでご了承ください。

■配送について

注文者の住所と異なる住所に直接送れますか？

はい。ご希望の送り先への配送を承ります。お届け先欄にお送り先の情報をご入力ください。なお、配送伝票の依頼主（発送元）欄にはご注文者さまのお名前が記載されます。

商品の金額がわからないようにすることはできますか？

はい。ご注文者さまと異なる住所への配送の場合やギフトラッピングをご注文の場合、タグの金額表示や納品書含めて、金額の分かるものは同封いたしません。

郵便局留めの配送はできますか？

はい。郵便局留めの配送をご希望の場合は、ショッピングカートの備考欄にお届けする郵便局名をご記入ください。
受け取りの際に必要なものは、注文完了後のメールにてご案内させていただきます。

■ギフト対応について

プレゼントでの購入を検討しています。ラッピングの対応は可能ですか？

tet.の手袋は一部商品を除き、そのままギフトでお送りいただけるような箱入りで販売しております。ご希望に応じて、リボンラッピングを手袋１点あたり ￥108（税込）で承りますので、ショッピングカート内で選択ください。